| 每年315，消費者權益都會(huì )被提上日程，但隨著(zhù)經(jīng)濟競爭愈發(fā)激烈，眾多企業(yè)已經(jīng)喊出天天都是315的口號把消費者利益放在經(jīng)營(yíng)首位，但消費投訴依然普遍存在。一場(chǎng)幾乎席卷全球的金融危機導致各大行業(yè)的消費者信心不足，家居行業(yè)也不可能獨善其身，今年3.15的主題定為“消費與發(fā)展”，從一定程度上要構建、提高消費信心，促進(jìn)整體經(jīng)濟發(fā)展。 那么家居行業(yè)消費是怎樣的現狀？家居消費還存在哪些問(wèn)題？消費者的信心如何重新被建立？又如何更好的維護自我權益？搜狐網(wǎng)、焦點(diǎn)家居網(wǎng)特邀請中國室內裝飾協(xié)會(huì )室內環(huán)境監測中心主任宋廣生，共同來(lái)探討消費與室內環(huán)保問(wèn)題。 消費者室內環(huán)保意識不斷提高深層次問(wèn)題仍待解決 【宋廣生（中國室內裝飾協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）】：消費者有50%以上的關(guān)注度是關(guān)注家居的環(huán)保問(wèn)題，這幾年國家從2002年開(kāi)始出臺《室內裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標準》以后，這幾年貫徹國家標準，在一些消費者當中，大家室內環(huán)保意識在不斷提高，所以自我防范意識很強，這是一個(gè)很好的趨勢。 從我們了解的情況來(lái)看，大家對裝修質(zhì)量深層次的問(wèn)題可能還有一些投訴。比如說(shuō)我們講環(huán)保問(wèn)題，大家講很多，都知道裝修有甲醛，但是甲醛的問(wèn)題為什么這么多年老是有這個(gè)問(wèn)題呢？實(shí)際上有一些誤區，比如說(shuō)消費者在做裝飾的時(shí)候，用的家居也好，還是材料也好，有過(guò)多使用材料，或者過(guò)多做一些裝飾可能造成室內環(huán)境的問(wèn)題。 但是也有另外一方面的問(wèn)題，就是有一些不正規的裝修公司，用的不合格的材料或者是工藝給消費者做的裝修，這樣也會(huì )造成室內環(huán)境污染的問(wèn)題。比如說(shuō)現在大家反應比較多的，比如說(shuō)用抵擋的乳膠漆來(lái)冒充高檔的乳膠漆，然后給你刷在墻上這個(gè)問(wèn)題就很大。我們最近接到了一個(gè)案子，有一個(gè)租房者租了一個(gè)房，然后住了一段時(shí)間最后發(fā)現小孩身體不舒服，最后到醫院檢查后說(shuō)這個(gè)小孩是因為房間污染的問(wèn)題導致小孩生病?，F在還有一些裝修公司采用不合理的工藝，為了讓消費者掏更多的錢(qián)。特別是我們現在發(fā)現，家庭里面的孩子是我們家里的小寶貝，家庭里對兒童房的裝修特別的重視，但是最近發(fā)現兒童房是污染最嚴重的。最近我們3·15前做了一個(gè)檢查，就是兒童白血病的問(wèn)題，實(shí)際上這一次溫總理在天津遇到一個(gè)白血病患兒，這引起了全世界的關(guān)注。實(shí)際很多這種案例通過(guò)司法鑒定，通過(guò)法律得到了一些投訴和審判，實(shí)際這方面的問(wèn)題可能大家更關(guān)注。 所以現在說(shuō)，雖然現在大家對室內環(huán)境意識不斷在提高，國家對環(huán)保問(wèn)題建材處理監督檢查在不斷加強，但是實(shí)際現在還有一些環(huán)境保護深層次的問(wèn)題可能還需要去解決。 現在我們提上一個(gè)理念就是叫做輕裝修、重裝飾，現在大家這種理念逐漸在深化。設計師引導你，我這兒給你打一個(gè)柜子，那兒給你做一個(gè)什么？這是裝修公司要做更多的利潤，你實(shí)際最好的一種方法就是裝飾公司給你做的越少越好，比如說(shuō)我可以重新?lián)Q家具，如果家里的家居少的話(huà)，這樣換起來(lái)也很方便。我們發(fā)現現在有大量的家庭，有很多家庭裝修了以后后悔，覺(jué)得這兒不喜歡那兒怎么的，最后覺(jué)得這些東西成了污染源，結果再想重新做的時(shí)候沒(méi)有辦法了。如果要是拆了，整個(gè)房間都破壞了，不拆這個(gè)東西用不了，所以這是一個(gè)很大的情況。 其實(shí)在設計這個(gè)問(wèn)題上，老百姓最關(guān)心的一個(gè)就是，我怎么樣把這個(gè)房間裝好，最大的一個(gè)設計問(wèn)題出現在哪呢？就是地面的設計。一般裝修房子，首先拿到房子以后想到我這個(gè)地面鋪什么材料。有的消費者說(shuō)符合限量標準就是環(huán)保的，這個(gè)概念就錯了。在目前這樣情況下環(huán)保是什么概念呢？可能有人覺(jué)得就是符合限量的，但是有一些符合限量的材料也不是我們隨便就能用的。剛才講到說(shuō)符合限量要求的材料，你用多了也會(huì )造成污染，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，我給大家講一下，比如說(shuō)這杯水，和符合這個(gè)地板的復合地板，你全部鋪完以后，就像這個(gè)水如果滿(mǎn)了，如果你往里面放一些糖，水馬上就出來(lái)了，如果你再往家里裝一些家具，那么甲醛就出來(lái)了。比如說(shuō)我用復合地板，要是稍微地板的質(zhì)量不是很好，在國家標準之上下的時(shí)候，房間的甲醛就會(huì )超標。大家說(shuō)用實(shí)木地板可能好，但是實(shí)木地板在剛開(kāi)始鋪的時(shí)候，實(shí)木地板在工廠(chǎng)加工完以后，油漆里面的苯?jīng)]有完全散發(fā)出來(lái)，然后又拿到家里來(lái)裝修，這樣也會(huì )造成家里的污染，所以消費者在裝修的時(shí)候，一定要合理的搭配材料，比如說(shuō)用兩種以上的材料地板合理搭配是好的，這樣讓你房間里面，甲醛也好不會(huì )特別高，這個(gè)可能是大家要注意的。 裝修完要進(jìn)行室內環(huán)境檢測 【宋廣生】：家居合同實(shí)際上有這樣一個(gè)問(wèn)題，就是有了家居合同，也不能說(shuō)老百姓我買(mǎi)了家居就可以隨便用，家居合同里面有一條，家居出問(wèn)題，原來(lái)報過(guò)說(shuō)家居刺鼻子、辣眼睛可以找商家退，但是退有一個(gè)條件，就是要對家居進(jìn)行檢測，你要做室內環(huán)境檢測不能做推理依據。同時(shí)還有家居生產(chǎn)的工藝，這樣即便是你板材符合標準了，他也釋放有害物質(zhì)，還有消費者使用的量。所以合同是一個(gè)保護消費者的一個(gè)很好的東西，當然這里面也防止造成消費者使用的誤區，有了這個(gè)合同我可以隨便用？但是實(shí)際家居的問(wèn)題不光是板材的問(wèn)題，因為在這個(gè)問(wèn)題上大家討論了好幾年，國家對家居板材到底怎么鑒定？如果要檢測的話(huà)，首先是要把板材拆了做了破壞性檢測，檢測以后家居沒(méi)有了，最后檢測合格了，這個(gè)門(mén)還得重新配，這也是消費者很頭疼的。這里面實(shí)際上也是一個(gè)裝修消費的問(wèn)題，就是檢測費由誰(shuí)出？然后怎么檢測？所以我們現在做了很多檢測，幫助消費者做環(huán)境檢測，但是環(huán)境檢測往往和合同他們倆之間又發(fā)生不了關(guān)系。 現在我們國家有兩個(gè)和室內環(huán)境相關(guān)的標準，一個(gè)就是叫民用的驗收標準，一個(gè)是新房驗收用的是這個(gè)標準，但是這里面也有消費者誤區和陷井。就是好多裝修公司，現在我們北京市的家裝合同其中就有一條，就是裝修完以后要必須經(jīng)過(guò)工程質(zhì)量檢測和室內環(huán)境檢測，標準是要在房間封閉一個(gè)小時(shí)，然后做甲醛的檢測，一個(gè)小時(shí)再做檢測，大家知道封閉時(shí)間越長(cháng)，有害物質(zhì)會(huì )越多。還有一個(gè)標準是室內空氣標準，這個(gè)標準要求日平均要關(guān)閉12個(gè)小時(shí)，所以有的消費維權也出現這樣的東西，用哪個(gè)標準去檢測，所以有的時(shí)候開(kāi)始請人檢測合格了，但是有時(shí)候再請人檢測又不合格了。包括尹總講的家具的問(wèn)題，消費者在買(mǎi)家具的時(shí)候一定要注明，我買(mǎi)了一件產(chǎn)品，我要使用，但是它不能污染我的環(huán)境。我正常擺放的家具，如果擺放完了以后出現了室內環(huán)境污染的，合同里面這一條肯定是有效的。 現在關(guān)于家具污染的標準，國家基本上有兩個(gè)標準，一個(gè)是室內裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量，它里面控制什么指標呢？一個(gè)控制人造板的甲醛釋放，還有一個(gè)油漆里面的重金屬。但是油漆里面重金屬它會(huì )造成長(cháng)時(shí)間的污染。這幾年也有人在討論，能不能把家具和空氣結合起來(lái)，但從目前來(lái)看，一個(gè)國外沒(méi)有比較明顯的先例，第二個(gè)操做起來(lái)目前也是比較難。因為你家具體積大，我放到多大的空間里面去做測試，測試的時(shí)間是多長(cháng)，因為做一個(gè)標準必須能夠限定，所以做這一塊工作，現在很多的專(zhuān)家，包括清華大學(xué)的專(zhuān)家，怎么解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不是說(shuō)好解決的。還有很多消費者裝了房子，不敢去住，然后一直晾，晾到最后才進(jìn)去住，所以最好是等做完以后進(jìn)去住。還有一個(gè)要和裝修公司有一個(gè)約定，裝修完要進(jìn)行室內環(huán)境檢測，合格的時(shí)候才能夠交費使用，不合格的我要留一點(diǎn)尾款。還有就是盲目的去釋放，放完以后，實(shí)際上剛才大家講到有害物質(zhì)它是在25度以上的時(shí)候釋放量是最高的。所以有一個(gè)就是理性消費和科學(xué)消費的問(wèn)題。 二手房裝修高潮將到來(lái) 【宋廣生】：北京奧運會(huì )以前幾個(gè)月就已經(jīng)不允許你裝修了，完了大家又忙奧運又沒(méi)有精力去做裝修，正好現在春秋是一個(gè)裝修的旺季。我們講過(guò)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，裝飾行業(yè)有信心，現在可能新房裝的少，但是二手房現在會(huì )有一個(gè)大的市場(chǎng)，但是裝飾公司怎么去迎接二手房裝修的高峰，至于二手房大家裝修過(guò)一次以后，都有一些經(jīng)驗了，要想把二手房裝修好，要比新房要難。所以這一塊對市場(chǎng)大家可能很多裝飾公司現在也在著(zhù)手做這個(gè)工作，實(shí)際上我覺(jué)得裝飾這個(gè)行業(yè)，應該和消費者緊密結合，而且今年消費主題就是消費與發(fā)展，實(shí)際上我們行業(yè)是在發(fā)展當中。同時(shí)我們講過(guò)，現在裝修也是有一個(gè)輪回。三四年前裝修的房子，現在大家回頭看已經(jīng)過(guò)時(shí)了，好多人想利用這個(gè)機會(huì )再重新把它改造和翻新。孩子結婚，老人過(guò)來(lái)入住，或者出租，或者二手房轉讓?zhuān)缓蠖址垦b修這個(gè)高潮可能現在就要到來(lái)了。 “綠色通道”為良好消費環(huán)境提供平臺 【宋廣生】：我覺(jué)得綠色通道是一個(gè)比較好的事，現在國家提倡建設和諧社會(huì )。各方面的關(guān)系實(shí)際上處理好，我想綠色通道是一個(gè)建立平臺，我們曾經(jīng)講過(guò)，家庭裝修處理好十大關(guān)系，實(shí)際上包括家里的夫妻關(guān)系，包括我們和裝修工人的關(guān)系和裝飾公司的關(guān)系，甚至包括我們物業(yè)管理的關(guān)系這塊都要處理好，這樣才能夠保證你這塊做得好，這是我們所說(shuō)的十大關(guān)系，實(shí)際上綠色通道給大家提供了一個(gè)平臺，給大家創(chuàng )造了一個(gè)更好的消費環(huán)境。 |
